United Airlines verbietet KI-Agenten das Buchen von Flügen für Reisende

United Airlines KI-Agenten Flugbuchungen Verbot, Digi Mart USA News: United Airlines hat am Mittwoch angekündigt, künstlichen Intelligenz-Agenten das Buchen von Flugreservierungen im Auftrag von Reisenden zu untersagen. Als Begründung nennt die Fluggesellschaft Sicherheitsrisiken und die Möglichkeit, dass solche Aktionen gegen Bundesvorschriften verstoßen könnten.

Viele Verbraucher nutzen inzwischen KI-Agenten wie Metas Muse und OpenAIs dots, um Aufgaben zu erledigen, etwa Produkte zu recherchieren, Angebote zu finden oder Käufe zu tätigen. Für eine Flugbuchung benötigt ein solcher Agent jedoch Zugriff auf persönliche Daten des Kunden, einschließlich Zahlungsinformationen.

United warnt, dass die Weitergabe von Kontozugangsdaten an persönliche KI-Assistenten von Drittanbietern sensible Informationen gefährden könne. Maßnahmen dieser Tools könnten zudem zu ungewollten Käufen, Kontoänderungen oder der Nutzung von MileagePlus-Meilen führen.

Die Fluggesellschaft erklärt außerdem, dass der Einsatz eines KI-Agenten etwa für den Online-Check-in gegen Bundesvorschriften verstoßen könnte. Diese verlangen, dass Reisende persönlich bestätigen, dass ihr Gepäck keine verbotenen Substanzen enthält.

United will den Zugang über die eigenen digitalen Plattformen sowie indirekt über Reisebüros und Aggregatoren einschränken. Die Nutzung durch nicht autorisierte KI-Agenten oder Assistenten von Drittanbietern soll untersagt werden.

Die Airline passt dafür ihre Buchungs- und Ticketrichtlinien an.

Henry Harteveldt, Luftfahrtanalyst bei der Atmosphere Research Group, sagt, die Richtlinie deute darauf hin, dass das Unternehmen die Kontrolle über den Buchungsprozess behalten wolle. United wolle keinen weiteren, potenziell noch mächtigeren Vermittler zwischen sich und den Kunden, zusätzlich zu Google-Suche, Preisvergleichsseiten und Online-Reisebüros.

Harteveldt zufolge kosten Flugsuchen die Airlines Geld, und United wolle die Kosten vermeiden, die durch die Zunahme von KI-Bot-Suchen entstehen. Andere Fluggesellschaften wie Southwest gehen einen anderen Weg und machen ihr Flugangebot für ChatGPT-Nutzer sichtbar.

United-Tarife bleiben über Aggregatoren wie Kayak, Hopper und Google Flights buchbar.